DESTEK YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Madde 1 – Amaç ve Kapsam
İşbu Destek Yükümlülükleri metni; NETG Bilişim Teknolojileri (“NETG”) tarafından sunulan hosting, sunucu, alan adı, yazılım ve benzeri hizmetlere ilişkin destek kapsamını, sınırlarını ve ücretlendirme esaslarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Madde 2 – Standart Destek Kapsamı
NETG tarafından sağlanan standart destek; yalnızca satın alınan hizmetin çalışır durumda tutulmasına yönelik temel teknik kontroller ile sınırlıdır.
Standart destek kapsamında yer alan işlemler şunlardır:
– Sunucunun ve hosting hizmetinin çalışır durumda olup olmadığının kontrolü
– Sistem kaynaklarının genel durumunun incelenmesi
– Hizmet kaynaklı teknik arızaların giderilmesi
– NETG altyapısından kaynaklanan sorunların çözülmesi

Standart destek, danışmanlık, geliştirme veya kullanıcıya özel işlem içermez.

Madde 3 – Standart Destek Kapsamı Dışında Kalan Hizmetler
Aşağıda belirtilen işlemler standart destek kapsamı dışındadır ve ücretsiz olarak sunulmaz:
– Web sitesi içerik düzenleme
– Yazılım, tema, eklenti veya modül kurulumu
– Güncelleme, uyumluluk, sürüm yükseltme işlemleri
– Site taşıma, veri aktarımı ve yapılandırma
– Performans optimizasyonu ve hızlandırma çalışmaları
– Güvenlik taraması, zararlı yazılım temizliği
– Veri kurtarma, yedek geri yükleme
– Kod, yazılım veya veritabanı müdahaleleri
– E-posta yapılandırmaları ve sorunları (kullanıcı kaynaklı)

Madde 4 – Ücretli Destek ve Ek Hizmetler
Standart destek kapsamı dışında kalan tüm işlemler ek hizmet niteliğindedir ve ücrete tabidir.
Ücretli destek; talep edilen işlemin kapsamına, süresine ve teknik zorluk derecesine göre ayrıca fiyatlandırılır.
NETG, ücretli destek taleplerini kabul edip etmemekte serbesttir.

Madde 5 – Acil Destek ve Mesai Dışı Hizmetler
Mesai saatleri dışında talep edilen destek, acil müdahale, öncelikli işlem ve benzeri hizmetler ücretlidir.
Acil destek taleplerinde ücret, hizmet sağlanmadan önce kullanıcıya bildirilir.

Madde 6 – Yedekleme ve Veri Sorumluluğu
Kullanıcı, barındırdığı tüm verilerin yedeğini almakla yükümlüdür.
NETG tarafından sunulan yedekleme hizmetleri ek hizmettir ve mutlak veri güvenliği garantisi vermez.
Veri kaybı, kullanıcı hatası veya üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan sorunlarda NETG sorumlu tutulamaz.

Madde 7 – Destek Taleplerinin Değerlendirilmesi
NETG, destek taleplerini teknik uygunluk, güvenlik ve kaynak durumu açısından değerlendirme hakkına sahiptir.
Sözleşmeye aykırı, hukuka aykırı veya altyapı güvenliğini riske atan talepler reddedilebilir.

Madde 8 – Kötüye Kullanım ve Destek Hakkının Sınırlandırılması
Destek hizmetlerinin kötüye kullanılması, aşırı ve tekrar eden talepler, baskı kurma, hakaret veya tehdit içeren iletişimler halinde NETG;
– Destek taleplerini sınırlandırma
– Ücretli desteğe yönlendirme
– Destek hizmetini tamamen durdurma
haklarını saklı tutar.

Madde 9 – Bağlayıcılık ve Kabul
Kullanıcı; hizmeti satın alarak ve kullanmaya devam ederek işbu Destek Yükümlülükleri’ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Bu metin, Genel Hizmet Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Madde 10 – Yürürlük
İşbu Destek Yükümlülükleri, NETG internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

DESTEK VE YEDEKLEME HİZMET BEDELİ

Madde 11 – Ücretli Destek ve Yedekleme Hizmeti Bedeli
NETG Bilişim Teknolojileri tarafından sunulan teknik destek, özel müdahale, danışmanlık ve yedekleme hizmetleri, standart paket kapsamı dışında olup ücretli ek hizmet niteliğindedir.

Bu kapsamda sunulan 2026 destek ve yedekleme hizmetlerinin bedeli,
yıllık 3.900 TL + KDV’dir.

Belirtilen bedel;
– Teknik destek taleplerini,
– Sistem kontrollerini,
– Yedekleme planının oluşturulmasını,
– Yedeklerin saklanmasını ve
– Gerekli hallerde yedek geri yükleme işlemlerini
kapsar.

Madde 12 – Ücretlendirme Esasları
Destek ve yedekleme hizmeti, yıllık olarak ücretlendirilir ve peşin tahsil edilir.
Ücret ödenmeden destek ve yedekleme hizmeti başlatılmaz.
Bu hizmet, hizmet süresi içinde iptal edilemez ve bedeli iade edilmez.

Madde 13 – Kapsam Dışı Hizmetler
Destek ve yedekleme hizmet bedeline dahil olmayan;
– Geniş kapsamlı veri kurtarma,
– Büyük ölçekli site taşıma,
– Yazılım geliştirme ve kod müdahaleleri,
– Acil ve mesai dışı müdahaleler
ayrıca ücretlendirilir.

Madde 14 – Kabul ve Bağlayıcılık
Kullanıcı; destek ve yedekleme hizmetinin ücretli olduğunu, 2026 bedelinin yıllık 3.900 TL + KDV olduğunu ve bu bedelin iade edilmeyeceğini peşinen kabul eder.

Sözleşme Tarihi: 01.01.2023